Polityka dotycząca skarg klientów
1. Zakres polityki i granice prawne
Niniejsza polityka opisuje nasz wewnętrzny proces rozpatrywania skarg i nie ma na celu tworzenia zobowiązań prawnych wykraczających poza te wymagane przez przepisy prawa lub regulacje. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany obowiązują natychmiast po ich opublikowaniu.
2. Kontakt z obsługą klienta
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta w pierwszej kolejności, aby znaleźć rozwiązanie.
Dostępne kanały kontaktu z obsługą klienta:
- Czat na żywo: dostępny 24/7 na naszej stronie internetowej
- E-mail: [email protected]
3. Złożenie skargi
Jeśli chcesz zgłosić formalną skargę, możesz pobrać formularz skargi i wysłać wypełniony dokument na adres: [email protected].
Należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko oraz nazwa użytkownika powiązana z kontem
- Zarejestrowany adres e-mail
- Opis problemu, wraz z datami i godzinami zdarzeń
- Dowody potwierdzające (np. historia transakcji, zrzuty ekranu, zapis czatu)
Skargi muszą zostać złożone w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty wystąpienia danego incydentu. Złożenie skargi nie gwarantuje określonego wyniku ani rekompensaty.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia skarg, które są obraźliwe, powtarzające się lub złożone w złej wierze.
4. Terminy rozpatrywania skarg
Naszym celem jest sprawne i przejrzyste rozpatrywanie skarg. Stosujemy następujące terminy:
| Etap | Ramy czasowe |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania skargi | W ciągu jednego tygodnia |
| Rozpatrzenie i rozwiązanie | Do 4 tygodni (może zostać przedłużone o kolejne 4 tygodnie w przypadku skomplikowanych spraw) |
| Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry | Priorytetowo rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych |
Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia skargi bez rozwiązania, jeśli osoba składająca skargę nie dostarczy wystarczających informacji lub nie współpracuje w odpowiednim czasie.
5. Prawa gracza i procedura eskalacji
Jako gracz masz prawo do:
- Złożenia skargi w sposób przejrzysty i łatwo dostępny
- Otrzymania terminowej i uzasadnionej odpowiedzi
- Eskalacji nierozwiązanych spraw po udostępnieniu dalszych procedur zgodnie z wytycznymi CGA
- Zgłoszenia podejrzenia naruszenia przepisów do Curaçao Gaming Authority (CGA)
6. Środki prawne i sądowe
Masz pełne prawo do dochodzenia roszczeń prawnych lub sądowych na każdym etapie. Skorzystanie z naszej wewnętrznej procedury składania skarg nie ogranicza Twojej możliwości uzyskania niezależnej porady prawnej ani wszczęcia postępowania sądowego.
7. Curaçao Gaming Authority (CGA)
Należy pamiętać, że Curaçao Gaming Authority (CGA) nie interweniuje w indywidualne spory pomiędzy graczami a licencjonowanymi operatorami.
Jeśli jednak uważasz, że VulkanSpiele naruszyło przepisy dotyczące gier obowiązujące na Curaçao, możesz zgłosić sprawę bezpośrednio do CGA.
8. Pomoc
Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu skargi lub zrozumieniu tej polityki, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, dostępną 24/7.
Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2025 r.