Regulamin

1. Wprowadzenie

Ostatnia aktualizacja: 29.09.2025

1.1. Usługi serwisu są oferowane i nadzorowane przez Nixxe B.V., firmę zarejestrowaną w Republice Curacao, z adresem: Korporaalweg 10, Willemstad, Curacao; numer rejestracyjny: 147116. Nixxe B.V. posiada licencję wydaną przez Curacao Gaming Control Board pod numerem OGL/2024/1363/0705. Obsługą płatności zajmuje się Kaurum Limited, spółka zarejestrowana w Republice Cypryjskiej, z siedzibą przy Griva Digeni 1, RENANDA COMPLEX, BLOCK 1, Flat/Office 11, Agios Tychonas 4532, Limassol, Cypr (nr rejestracyjny: HE 387933), działająca jako upoważniony agent spółki macierzystej Nixxe B.V. KAURUM LIMITED oraz Nixxe B.V. dalej określane są łącznie jako „Firma”, „My”, „Nas”, „Nasz”.

1.2. Oryginalna wersja Regulaminu została sporządzona w języku angielskim, a jego interpretacja opiera się wyłącznie na tekście angielskim. W przypadku tłumaczenia Regulaminu lub powiązanych dokumentów na inne języki, priorytet ma wersja angielska.

Regulamin ogólny

2. Strony

2.1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) reguluje relacje między Tobą a Firmą, czyli użytkownikiem lub odwiedzającym (zwanym dalej: „użytkownik”, „odwiedzający”, „gracz”, „Ty”, „Twój”), oraz stroną internetową vulkan-spieles.pl (zwaną dalej „Witryną”).

2.2. Rejestrując się w Witrynie, potwierdzasz, że akceptujesz postanowienia niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności, Regulaminu bonusów oraz innych dokumentów dostępnych w Witrynie, mających zastosowanie do korzystania z usług.

3. Zmiany w regulaminie

3.1. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania poprawek, zmian i aktualizacji dowolnych postanowień niniejszego Regulaminu z przyczyn prawnych, biznesowych lub dotyczących obsługi klienta. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze publikowana w Witrynie i obowiązuje od momentu jej zamieszczenia. Gracz zostanie powiadomiony o wszelkich modyfikacjach poprzez udostępnienie nowej wersji Regulaminu w Witrynie. Obowiązkiem gracza jest zapoznanie się z aktualnym Regulaminem. Firma rekomenduje regularne sprawdzanie jego treści. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania zawartości Witryny, oferowanych usług, oprogramowania oraz wymagań systemowych w dowolnym czasie, bez konieczności wcześniejszego informowania.

3.2. Jeśli wprowadzone zmiany nie są przez Ciebie akceptowane, możesz zakończyć korzystanie z Witryny i zamknąć swoje konto zgodnie z paragrafem 12. niniejszego Regulaminu. Dalsze korzystanie z Witryny po opublikowaniu nowej wersji Regulaminu oznacza Twoją pełną i wiążącą prawnie akceptację zmian, niezależnie od tego, czy zapoznałeś się z ich treścią, o których mowa w paragrafie 2.1 Regulaminu.

4. Wymagania prawne

4.1. Witryna jest przeznaczona wyłącznie dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat lub osiągnęli wiek wymagany przez obowiązujące przepisy prawa w danej jurysdykcji, w zależności od tego, który z tych wieków jest wyższy („pełnoletniość”). W przeciwnym wypadku użytkownik narusza warunki niniejszego Regulaminu.

Firma ma prawo żądać w dowolnym momencie dokumentu potwierdzającego pełnoletniość w celu weryfikacji danych osobowych oraz zapobiegania korzystaniu z usług przez osoby niepełnoletnie. W przypadku braku potwierdzenia wieku lub podejrzenia korzystania z usług przez osobę niepełnoletnią, Firma może zlikwidować konto i uniemożliwić dalszy dostęp do usług.

4.2. W niektórych jurysdykcjach hazard online może być niezgodny z prawem. Potwierdzasz, że rozumiesz i akceptujesz, iż Firma nie udziela porad prawnych i nie gwarantuje legalności korzystania z usług w Twojej jurysdykcji. Decyzja o korzystaniu z usług oferowanych w Witrynie należy wyłącznie do Ciebie i podejmujesz ją na własne ryzyko. Jesteś odpowiedzialny za ustalenie, czy korzystanie z usług jest zgodne z lokalnym prawem.

4.3. Firma nie ma zamiaru umożliwiać działań sprzecznych z prawem. Oświadczasz i zgadzasz się, że Twoje korzystanie z Witryny będzie w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami, regulacjami i statutami. Firma nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne lub nieautoryzowane korzystanie z jej usług.

4.4. Firma nie zezwala na zakładanie kont ani wpłacanie depozytów przez użytkowników przebywających na terytorium: Afganistanu, Samoa Amerykańskiego, Aruby, Australii, Bonaire, Brazylii, Cypru, Curacao, Koreańskiej Republiki Ludowo-Demokratycznej (Korei Północnej), Etiopii, Francji, Wielkiej Brytanii, Gujany, Guamu, Iraku, Iranu, Włoch, Izraela, Malty, Holandii, Laosu, Ontario, Samoa, Arabii Saudyjskiej, Saby, Singapuru, Hiszpanii, St. Maarten, St. Eustatius, Syrii, Sri Lanki, Ugandy, Stanów Zjednoczonych Ameryki, Vanuatu, Trynidadu i Tobago, Turcji, Czech, Federacji Rosyjskiej, Republiki Federalnej Niemiec, Ukrainy i Jemenu. Lista ta może zostać przez Firmę zmieniona w dowolnym momencie, z powiadomieniem lub bez. Jeśli znajdujesz się na terenie jednej z wymienionych jurysdykcji, zgadzasz się nie zakładać konta ani nie próbować korzystać z usług.

4.5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za rozliczenie wszelkich należnych podatków i opłat wynikających z aktywności w Witrynie. Jeżeli w Twojej jurysdykcji wygrane podlegają opodatkowaniu, masz obowiązek ich zgłoszenia właściwym organom.

4.6. Firma nie wystawia zaświadczeń, dokumentów, referencji ani potwierdzeń dotyczących zapisów na koncie gracza. Historia działań jest dostępna w wersji elektronicznej w panelu konta gracza.

5. Założenie konta

5.1. Aby utworzyć konto (zwane dalej: „Twoim kontem”), które umożliwia korzystanie z Witryny, należy podać adres e-mail, ustalić hasło i wypełnić wymagane dane rejestracyjne, w tym imię, nazwisko, datę urodzenia oraz numer telefonu.

5.2. W celu potwierdzenia tożsamości Firma zastrzega sobie prawo do żądania w dowolnym momencie przedstawienia dokumentu tożsamości. Brak przekazania wymaganych dokumentów może skutkować zawieszeniem konta.

5.3. Potwierdzasz, że dane podane podczas rejestracji są prawdziwe, kompletne i aktualne, oraz że zobowiązujesz się do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku zmian. Nieprzestrzeganie tego obowiązku może doprowadzić do zablokowania konta, ograniczenia jego funkcji lub unieważnienia transakcji.

5.4. W przypadku napotkania trudności lub wątpliwości podczas rejestracji możesz skontaktować się z działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres: [email protected].

5.5. Użytkownik może posiadać tylko jedno konto w Witrynie (zwane dalej: „konto główne”). Każde kolejne konto założone w serwisie będzie uznane za „multikonto”. Posiadanie multikonta może skutkować jego natychmiastowym zamknięciem oraz:

5.5.1. unieważnieniem wszystkich transakcji dokonanych z konta głównego i multikonta;

5.5.2. brakiem zwrotu wszelkich stawek lub depozytów dokonanych z multikonta;

5.5.3. utratą wszystkich zwrotów, wygranych lub bonusów zdobytych podczas korzystania z multikonta oraz obowiązkiem zwrotu wszelkich wypłaconych z niego środków;

5.5.4. w przypadku wykorzystywania multikonta do działań oszukańczych, zmowy lub obejścia limitów nałożonych na Twoje konto, a także przy równoczesnym korzystaniu z więcej niż jednego konta – takie działania będą traktowane jako naruszenie Regulaminu. Konto główne i multikonto zostaną zamknięte, a Firma nie będzie zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek środków znajdujących się na tych kontach.

5.6. Osoby pełniące eksponowane stanowiska polityczne oraz członkowie ich rodzin mają obowiązek poinformować nas o swoim statusie podczas rejestracji. Jeśli należysz do tej grupy, możesz również poinformować o tym po zakończeniu rejestracji, kontaktując się z działem obsługi klienta pod adresem: [email protected].

Za osoby zajmujące eksponowane stanowisko polityczne (z wyłączeniem urzędników średniego i niższego szczebla) uważa się:

• szefów państw, rządów, ministrów oraz wiceministrów lub sekretarzy stanu;
• członków parlamentów lub podobnych organów ustawodawczych;
• członków władz partii politycznych;
• członków sądów najwyższych, trybunałów konstytucyjnych oraz innych sądów wysokiego szczebla, których decyzje są ostateczne, z wyjątkiem szczególnych przypadków;
• członków trybunałów obrachunkowych lub zarządów banków centralnych;
• ambasadorów, chargés d’affaires oraz wyższych oficerów sił zbrojnych;
• członków organów administracyjnych, zarządczych lub nadzorczych przedsiębiorstw państwowych;
• dyrektorów, ich zastępców oraz członków władz organizacji międzynarodowych lub osób pełniących równoważne funkcje.

5.6.1. Osoby zajmujące eksponowane stanowiska polityczne oraz ich rodziny podlegają dodatkowej weryfikacji, zgodnie z paragrafem 6.6 niniejszego Regulaminu.

5.7. Zakładając konto, oświadczasz, że posiadasz wystarczającą wiedzę dotyczącą dyscyplin sportowych (zasady, drużyny, zawodnicy) i/lub wydarzeń, na które obstawiasz. W przypadku gdy Firma ustali, że nie posiadasz takiej wiedzy, może uznać, że przekazałeś swoje konto osobom trzecim lub że zakłady są zawierane na ich polecenie.

6. Weryfikacja tożsamości i zapobieganie praniu pieniędzy

6.1. Korzystając z usług, oświadczasz, gwarantujesz i zobowiązujesz się, że:

6.1.1. ukończyłeś 18 lat lub osiągnąłeś wiek wymagany przez obowiązujące prawo Twojej jurysdykcji, aby uprawiać hazard lub uczestniczyć w podobnych aktywnościach;

6.1.2. jesteś właścicielem środków zdeponowanych na Twoim koncie, a wszystkie informacje przekazane Firmie w trakcie rejestracji i późniejszego korzystania z usług, w tym dane dotyczące depozytów, są prawdziwe, aktualne, poprawne i zgodne z danymi właściciela kart lub kont płatniczych wykorzystywanych do transakcji;

6.1.3. jesteś w pełni świadomy ryzyka związanego z utratą środków w wyniku uczestnictwa w grach hazardowych oferowanych przez Firmę oraz ponosisz całkowitą odpowiedzialność za ewentualne straty. Korzystasz z usług dobrowolnie i świadomie, nie roszcząc wobec Firmy żadnych pretensji w przypadku strat;

6.1.4. w pełni rozumiesz zasady, procedury i metody działania usług hazardowych świadczonych przez Firmę oraz ponosisz wyłączną odpowiedzialność za sprawdzanie poprawności zakładów i gier. Nie podejmiesz żadnych działań mogących zaszkodzić reputacji Firmy.

6.2. Akceptując Regulamin, udzielasz Firmie prawa do przeprowadzania weryfikacji Twojej tożsamości i danych kontaktowych (zwanej dalej „Weryfikacją”), samodzielnie lub za pośrednictwem stron trzecich, w tym organów regulacyjnych.

6.3. Na czas trwania Weryfikacji Firma może ograniczyć możliwość wypłat środków z Twojego konta.

6.4. W przypadku podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji naruszasz warunki umowy. Firma ma prawo natychmiast zamknąć Twoje konto, uniemożliwić korzystanie z usług oraz podjąć inne stosowne działania według własnego uznania.

6.5. Jeśli nie potwierdzisz swojej pełnoletniości, Firma może zawiesić Twoje konto. W przypadku, gdy w momencie rejestracji lub podczas korzystania z usług nie byłeś osobą pełnoletnią:

6.5.1. Twoje konto zostanie zamknięte;

6.5.2. wszystkie transakcje i wpłaty z tego okresu zostaną unieważnione;

6.5.3. wszystkie zakłady postawione w tym czasie zostaną anulowane;

6.5.4. wszystkie uzyskane wygrane zostaną cofnięte, a wypłacone środki będą musiały zostać zwrócone.

6.6. Osoby zajmujące eksponowane stanowiska polityczne oraz klienci z jurysdykcji wysokiego ryzyka (np. krajów objętych sankcjami lub z niestabilną sytuacją polityczną) podlegają dodatkowej weryfikacji. Będą oni zobowiązani do przedstawienia dokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków.

6.7. Na żądanie Firmy możesz zostać poproszony o przeprowadzenie weryfikacji poprzez wideorozmowę. Podczas takiej rozmowy należy udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące Twojego konta (w tym jego historii), aktywności hazardowej oraz doświadczenia w korzystaniu z Witryny. Weryfikacja musi odbywać się w zamkniętym pomieszczeniu, bez obecności osób trzecich. Zabronione jest zakrywanie twarzy, noszenie okularów przeciwsłonecznych lub nakryć głowy (z wyjątkiem okularów korekcyjnych).

7. Nazwa użytkownika, hasło i bezpieczeństwo

7.1. Po utworzeniu konta nie wolno udostępniać swojej nazwy użytkownika ani hasła osobom trzecim. Jeśli utracisz lub zapomnisz dane dostępu, możesz zresetować hasło, klikając link „Przypomnij hasło” pod formularzem logowania.

7.2. Ponosisz pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła oraz wszelkie działania wykonywane na Twoim koncie. Odpowiadasz za wszelkie straty poniesione przez Ciebie lub osoby trzecie w związku z użyciem Twojego konta.

7.3. Masz obowiązek niezwłocznie poinformować Firmę o każdym nieautoryzowanym użyciu lub kradzieży konta, a także o wszelkich naruszeniach zasad bezpieczeństwa. Zgadzasz się, na naszą prośbę, przedstawić dowody potwierdzające kradzież lub nieuprawnione użycie. Firma nie odpowiada za szkody wynikłe z użycia Twojego hasła przez osoby trzecie, niezależnie od tego, czy miało to miejsce z Twoją wiedzą, czy bez niej.

7.4. Przekazywanie dostępu do konta osobom trzecim lub działanie na ich polecenie jest zabronione. Jeśli Firma stwierdzi (np. podczas wideo-weryfikacji), że strona trzecia korzysta z Twojego konta albo że zakłady lub gra są dokonywane na podstawie cudzych instrukcji, uzna to za naruszenie niniejszego Regulaminu. W takiej sytuacji konto zostanie zamknięte, a Firma nie będzie zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek środków znajdujących się na Twoim koncie lub multikoncie.

8. Wpłaty depozytów i wypłaty środków z twojego konta

8.1. Aby obstawiać zakłady lub grać w Witrynie, musisz zasilić Twoje konto depozytem gotówkowym.

8.2. Rozumiesz i akceptujesz, że:

8.2.1. wszystkie środki deponowane na Twoim koncie nie są powiązane z działaniami nielegalnymi i w szczególności nie pochodzą z bezprawnych źródeł;

8.2.2. każda płatność zasilająca Twoje konto jest przez Ciebie autoryzowana i, aby uniknąć odpowiedzialności prawnej, nie będziesz podejmować prób cofnięcia płatności ani działań skutkujących jej odwołaniem przez osoby trzecie.

8.3. Firma nie przyjmuje depozytów dokonywanych przez osoby trzecie, np. przyjaciela, członka rodziny, partnera lub małżonka. Wpłaty należy realizować wyłącznie z konta/systemu lub karty zarejestrowanej na Twoje nazwisko i zapewnić, że Twoje dane płatnicze służą jedynie do zasilania Twojego konta. Zgadzasz się nie korzystać z danych płatniczych osób trzecich do wypłat oraz nie udostępniać własnych danych w celu wypłaty środków z cudzych kont. W przypadku stwierdzenia naruszenia tego postanowienia w toku Weryfikacji wszystkie wygrane oraz środki na koncie realnych pieniędzy zostaną utracone, a konto zablokowane.

8.4. Jeżeli zwrot środków właścicielowi wymaga przelewu bankowego, wszelkie opłaty z tym związane ponosi odbiorca.

8.5. Jeśli chcesz doładować konto płatnym SMS-em, możesz używać wyłącznie jednego numeru telefonu. Numer ten należy wskazać w profilu. Firma nie akceptuje pożyczek udzielanych przez operatorów sieci komórkowych na potrzeby takich wpłat, nawet jeśli operator na to pozwala. Nie wolno zasilać konta SMS-ami, korzystając z takich pożyczek przy ujemnym saldzie. Użytkownicy naruszający ten zapis trafiają na czarną listę, a ich konta są blokowane bez możliwości wypłaty środków.

8.6. Nie akceptujemy depozytów w gotówce wysyłanych pocztą. Zastrzegamy prawo do korzystania z usług zewnętrznych podmiotów przetwarzających płatności elektroniczne i/lub instytucji finansowych do obsługi Twoich płatności i rozliczeń związanych z usługami. Akceptujesz regulaminy tych podmiotów, nawet gdy różnią się od niniejszego Regulaminu.

8.7. Dokonując wpłaty, zobowiązujesz się nie inicjować obciążeń zwrotnych, odrzucać ani wycofywać zrealizowanych płatności oraz pokryć wszystkie koszty i straty Firmy wynikłe z takich działań.

8.8. W przypadku podejrzenia lub stwierdzenia nieuczciwej płatności, w tym użycia skradzionych kart lub innych oszustw, Firma może zablokować Twoje konto, anulować wypłaty i odebrać wygrane. Mamy prawo zgłosić oszustwa odpowiednim organom lub podmiotom oraz skorzystać z usług windykacyjnych w celu odzyskania środków. Firma nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie kart kredytowych, niezależnie od tego, czy zgłoszono ich kradzież.

8.9. Przy rozliczaniu zakładów możemy w każdej chwili potrącić z dodatniego salda kwoty należne Firmie w związku z oszustwami, zmową, działalnością przestępczą, błędami lub posiadaniem multikonta.

8.10. Przyjmujesz do wiadomości, że Twoje konto nie jest rachunkiem bankowym i nie podlega ubezpieczeniu, gwarancjom, sponsorowaniu ani żadnej ochronie systemów gwarantowania depozytów. Środki zdeponowane na koncie nie są oprocentowane.

8.11. Możesz wnioskować o wypłatę środków w dowolnym momencie, o ile:

8.11.1. wszystkie wpłaty na konto zostały prawidłowo rozliczone i nie podlegają obciążeniu zwrotnemu, wycofaniu ani anulowaniu;

8.11.2. zakończono wszelkie Weryfikacje, o których mowa w paragrafie 6.

8.12. Składając dyspozycję wypłaty, pamiętaj, że:

8.12.1. profil musi być kompletnie uzupełniony;

8.12.2. wypłaty realizowane są tą samą metodą, którą dokonano wpłaty;

8.12.3. jeżeli kwota wypłaty przekracza równowartość 1000 USD, zgodnie z zasadami KYC (Know Your Client) przeprowadzimy dodatkową weryfikację gracza;

8.12.4. jeśli całkowity obrót jest dwukrotnie mniejszy niż suma wpłat, Firma może wstrzymać 20% wypłaty, jednak nie mniej niż 0,5 USD lub równowartość tej kwoty na pokrycie kosztów przelewu;

8.12.5. w przypadku wpłat dokonanych metodą telefoniczną wypłata może zostać wydłużona o 2–3 tygodnie z uwagi na dodatkową kontrolę antyfraudową.

8.13. Zastrzegamy prawo do pobrania opłaty odpowiadającej poniesionym kosztom w przypadku wypłat środków niewykorzystanych w grze.

8.14. Kwoty do 300 USD wypłacane są na konto klienta w ciągu 2 dni roboczych od złożenia wniosku.

8.15. Kwoty od 301 do 1500 USD wypłacane są w ciągu 5 dni roboczych od złożenia wniosku.

8.16. Kwoty od 1501 do 15 000 USD wypłacane są w ciągu 14 dni roboczych od złożenia wniosku.

8.17. Kwoty powyżej 15 001 USD wypłacane są w ciągu 30 dni roboczych od złożenia wniosku.

8.18. Alternatywne metody wypłat są ustalane indywidualnie z administratorem Witryny.

8.19. Jeśli suma wszystkich aktywnych wypłat wraz ze środkami na koncie rzeczywistym jest 20-krotnie wyższa od łącznych wpłat, obowiązuje limit maksymalnej miesięcznej wypłaty: 5000 EUR (lub równowartość w walucie konta) w okresie 30 dni.

8.20. Maksymalna kwota pojedynczej transakcji wynosi 9000 EUR lub równowartość w walucie konta.

8.21. Wypłaty w innych walutach dostępnych w serwisie przeliczane są względem bieżącego kursu USD w chwili złożenia wniosku. Firma nie odpowiada za różnice wynikające z wahań kursowych.

8.22. Po zatwierdzeniu wypłaty nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane przez zewnętrznych operatorów płatności, instytucje finansowe i/lub procesy rozliczeniowe podmiotów trzecich.

9. Obstawianie zakładów i udział w grach

9.1. Przed potwierdzeniem zakładu ponosisz odpowiedzialność za weryfikację wszystkich szczegółów danej transakcji.

9.2. Historię swoich transakcji możesz sprawdzić, klikając przycisk „Kasjer” w Witrynie.

9.3. Zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do odmowy realizacji transakcji w całości lub w części, w dowolnym momencie. Transakcja nie jest uznana za przyjętą, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia. Jeśli potwierdzenie nie zostało wygenerowane, skontaktuj się z centrum wsparcia klienta.

9.4. Zakłady w Witrynie mogą być zawierane wyłącznie ze środków dostępnych na Twoim koncie.

9.5. Maksymalna możliwa wygrana dla pojedynczego zakładu sportowego lub esportowego wynosi 50 000 USD (lub równowartość w walucie konta) i nie zależy od kursów ani od potencjalnej łącznej wygranej. Kwoty wyższe niż ten limit zostaną odpisane.

10. Zmowa, oszustwa i aktywność przestępcza

10.1. Poniższe działania są zabronione i stanowią naruszenie niniejszego Regulaminu:

10.1.1. przekazywanie informacji osobom trzecim;

10.1.2. uzyskiwanie nieuczciwej przewagi lub wpływów, w tym wykorzystanie błędów i luk w naszym oprogramowaniu, a także używanie automatów-graczy lub „błędów”;

10.1.3. podejmowanie nieuczciwych działań w celu osiągnięcia korzyści, w tym używanie skradzionych, sklonowanych lub w inny sposób nieautoryzowanych kart kredytowych lub debetowych do zasilania konta;

10.1.4. udział w działalności przestępczej, w tym praniu pieniędzy lub innych czynach zagrożonych odpowiedzialnością karną;

10.1.5. zmowa, próba zmowy lub zamiar udziału, bezpośrednio bądź pośrednio, w jakiejkolwiek zmowie z innymi graczami w dowolnej grze dostępnej w Witrynie.

10.2. Darmowe środki otrzymane od Firmy – bonusy, punkty itp. – również nie mogą być nadużywane.

10.3. Firma będzie podejmować odpowiednie działania, by zapobiegać zmowom, wykrywać je oraz identyfikować uczestniczących w nich graczy, a następnie wyciągać wobec nich konsekwencje. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty lub szkody poniesione przez Ciebie lub innych graczy w wyniku zmowy, oszustw lub innych niezgodnych z prawem działań. Działania w tym zakresie podejmujemy według własnego uznania.

10.4. Jeśli podejrzewasz zmowę, oszustwo lub inne naruszenia, niezwłocznie poinformuj nas o tym przez e-mail lub czat online.

10.5. W razie podejrzenia oszustwa, udziału w nielegalnych, bezprawnych lub niewłaściwych praktykach, w tym między innymi prania pieniędzy lub naruszeń niniejszego Regulaminu, dostęp do usług może zostać zablokowany i/lub Twoje konto może zostać zamknięte. W takich przypadkach Firma nie ma obowiązku zwrotu środków pozostających na koncie. Jesteśmy zobowiązani powiadomić właściwe organy, dostawców usług internetowych, banki, operatorów kart, dostawców płatności elektronicznych i inne instytucje finansowe o Twojej tożsamości oraz o podejrzeniach co do nielegalnej działalności, oszustw lub niewłaściwych praktyk. Zobowiązujesz się współpracować z Firmą w toku prowadzonego postępowania.

10.6. Zobowiązujesz się korzystać z Witryny w dobrej wierze wobec Firmy i innych graczy. Jeśli Firma uzna, że działasz w złej wierze lub wykorzystujesz Witrynę bądź oprogramowanie w celu osiągnięcia nieuczciwej korzyści, zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia Twojego konta i wszelkich innych posiadanych przez Ciebie kont w Witrynie. Firma ma prawo zatrzymać wszystkie środki znajdujące się na takich kontach. Niniejszym zrzekasz się wszelkich przyszłych roszczeń wobec Firmy w tym zakresie.

10.7. Jeśli Ty lub osoba trzecia korzystająca z Twojego konta (lub multikonta) naruszy postanowienia niniejszego paragrafu, Firma nie jest zobowiązana do zwrotu jakichkolwiek środków z Twojego konta.

11. Inne zabronione działania

11.1. Zabronione jest używanie obraźliwego lub agresywnego języka albo zamieszczanie obraźliwych zdjęć; niedozwolone są groźby, wulgaryzmy, nękanie i wykorzystywanie innych osób, w tym użytkowników Witryny, a także pracowników Firmy i centrum wsparcia klienta.

11.2. Zakazane jest wywoływanie awarii i tzw. flooding informacjami prowadzący do nieprawidłowego działania Witryny. Nie wolno podejmować działań generujących błędy, np. rozsyłać wirusów, robaków, bomb logicznych itp. Zabroniony jest spam oraz ingerowanie, manipulowanie, usuwanie czy modyfikowanie informacji dostępnych w Witrynie w jakikolwiek sposób.

11.3. Z Witryny wolno korzystać wyłącznie w celach rozrywkowych. Kopiowanie treści Witryny lub jej części w jakiejkolwiek formie bez naszej wyraźnej zgody jest niedozwolone.

11.4. Nie wolno próbować uzyskać nieautoryzowanego dostępu do Witryny, serwerów, na których jest przechowywana, ani do żadnych powiązanych serwerów, komputerów czy baz danych. Zabronione jest atakowanie Witryny poprzez blokadę usług (DoS) lub podobne formy ataków. W przypadku naruszenia tego postanowienia zgłosimy sprawę odpowiednim organom i ujawnimy Twoją tożsamość. Utracisz wtedy prawo do korzystania z Witryny.

11.5. Nie odpowiadamy za jakiekolwiek straty lub szkody spowodowane atakami DoS, wirusami czy innymi szkodliwymi technologiami, które mogą zainfekować sprzęt, oprogramowanie, dane lub inne chronione materiały w wyniku korzystania z Witryny lub pobierania materiałów z niej bądź z powiązanych z nią witryn.

11.6. Zabroniona jest sprzedaż lub przekazywanie kont między graczami oraz celowa utrata żetonów w celu przekazania ich innemu użytkownikowi. Planowane przegrywanie ma miejsce wtedy, gdy celowo przegrywasz rozdanie lub grę w celu transferu środków.

11.7. Jeśli posiadamy uzasadnione podstawy, by sądzić, że brałeś udział w jakiejkolwiek formie zabronionej działalności lub byłeś z nią powiązany (wykrytej przez nas bądź naszych partnerów z branży), takiej jak oszustwa i praktyki kolaboracji spotykane w hazardzie i grach (obejmujące m.in. “Wonging”, “Przeciwna Zakładka”, kartowanie „Idealna Para”, kartowanie Dragon Tiger „Dopasowane Kravat” lub inne techniki kartowania), lub jeśli grałeś u innego dostawcy usług hazardowych online i istnieje podejrzenie popełnienia równoważnych naruszeń, Spółka zastrzega sobie prawo do wstrzymania w całości lub w części salda Twojego konta i/lub odzyskania z konta kwot wszelkich wpłat, wypłat, bonusów lub wygranych powiązanych z tymi zdarzeniami.

11.8. Gracz stosujący strategię polegającą na stawianiu wysokich zakładów środkami z salda prawdziwych pieniędzy (zakłady sportowe, krupierzy na żywo, sport wirtualny itp.), a następnie przechodzący do gier kasynowych w celu dalszej realizacji warunków obrotu na saldzie bonusowym, utraci bieżące środki na saldzie bonusowym i saldzie prawdziwych pieniędzy oraz może zostać zablokowany za naruszenie regulaminu bonusów w celu osiągnięcia nieuprawnionego wyniku.

11.9. Maskowanie adresu IP lub lokalizacji jest zabronione. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia wszelkich kont oraz unieważnienia zakładów, bonusów i wygranych, jeżeli konto zostało utworzone lub użyte z wykorzystaniem technologii maskowania IP/geolokalizacji, w tym m.in. VPN i serwerów proxy.

12. Ważność i zamknięcie konta

12.1. Możesz zablokować swoje konto (wraz z nazwą użytkownika i hasłem), wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].

12.2. Do chwili otrzymania od nas potwierdzenia usunięcia Twojego konta ponosisz pełną odpowiedzialność za wszelką aktywność na koncie – od momentu wysłania wiadomości e-mail do czasu dokonania usunięcia przez Firmę.

12.3. Firma zastrzega sobie prawo do pobierania opłat, dopłat lub innych kosztów powstałych przed zamknięciem Twojego konta. W przypadku usunięcia, zawieszenia lub anulowania konta utracisz do niego dostęp i nie przysługuje Ci zwrot środków ani wymiana środków na gotówkę czy refundacja.

12.4. Po zamknięciu konta żadna ze stron nie będzie dochodzić dalszych praw ani zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu.

12.5. Firma może usunąć Twoje konto (wraz z nazwą użytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli:

12.5.1. zdecydujemy o zaprzestaniu świadczenia usług ogólnie lub wobec Ciebie, pod warunkiem, że saldo środków rzeczywistych spadło poniżej minimalnej stawki zakładu;

12.5.2. Twoje konto jest w jakikolwiek sposób powiązane z innym, wcześniej usuniętym kontem;

12.5.3. Twoje konto jest powiązane z istniejącymi zablokowanymi kontami. Może zostać usunięte niezależnie od charakteru tej relacji i niezależnie od danych podanych przy rejestracji tych kont. Konto może zostać usunięte również z każdego innego, uzasadnionego powodu. O ile Regulamin nie stanowi inaczej, po likwidacji konta pozostające na nim środki zostaną zwrócone w rozsądnym terminie po złożeniu stosownego wniosku, z zastrzeżeniem naszego prawa do potrącenia należnych nam kwot;

12.5.4. podejmiesz próby manipulacji lub ustalania informacji dotyczących kodu oprogramowania lub bierzesz udział w zmowie;

12.5.5. ingerujesz lub próbujesz ingerować w oprogramowanie w jakikolwiek sposób;

12.5.6. popełniasz przestępstwo, np. próbując uzyskać dostęp do Witryny na terenie jurysdykcji, w której gry hazardowe są nielegalne.

12.6. Jeśli Twoje konto pozostaje nieaktywne przez co najmniej sześć miesięcy, możemy je zamknąć lub zawiesić bez wcześniejszego powiadomienia. Regulamin przestaje obowiązywać z dniem zamknięcia konta.

12.7. Po zamknięciu nieaktywnego konta wyślemy powiadomienie na adres e-mail podany podczas rejestracji. W przypadku takiej likwidacji – z wyjątkiem sytuacji, gdy następuje ona na podstawie paragrafu 10. (zmowa, oszustwa i aktywność przestępcza) lub paragrafu 17. (naruszenie warunków) – zwrócimy środki zgromadzone na Twoim koncie. Jeżeli nie będzie możliwy kontakt z Tobą, środki przekażemy właściwemu organowi ds. hazardu.

13. Zmiany w witrynie

13.1. Możemy w dowolnym momencie, według własnego uznania, modyfikować lub zmieniać dowolne usługi świadczone w Witrynie w celu jej utrzymania i rozwoju.

14. Problemy techniczne

14.1. W przypadku nieoczekiwanego błędu systemu, problemów z oprogramowaniem lub sprzętem obsługującym Witrynę niezwłocznie podejmiemy działania naprawcze. Firma nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z Twojego sprzętu używanego do dostępu do Witryny oraz błędy związane z Twoim dostawcą Internetu.

15. Błędy i przeoczenia

15.1. Podczas przyjmowania zakładu lub przetwarzania płatności mogą wystąpić nieprzewidziane błędy po stronie Firmy, np. niewłaściwe określenie warunków zakładów na skutek oczywistej omyłki, wprowadzenie błędnych danych, błędne wyliczenie wygranej/zwrotu (zarówno przy wprowadzaniu ręcznym, jak i automatycznym) lub usterka sprzętowa.

15.2. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy, ograniczenia lub anulowania przyjęcia dowolnego zakładu.

15.3. Jeżeli wysokość Twojej wygranej została błędnie obliczona wskutek jakiegokolwiek błędu ludzkiego lub innego (usterki, awarii oprogramowania lub gry – dalej: „błędy”), Firma nie jest zobowiązana do wypłaty takiej wygranej. Użytkownik ma obowiązek niezwłocznie poinformować Firmę o błędzie i zwrócić wygrane, które mogły zostać wypłacone na jego rzecz w wyniku błędu.

15.4. Ani my, ani nasi partnerzy czy dostawcy nie odpowiadamy za jakiekolwiek straty, w tym utratę wygranych, wynikające z błędów – po naszej lub Twojej stronie.

15.5. Firma oraz jej licencjobiorcy, dystrybutorzy, partnerzy, spółki zależne i podmioty powiązane, a także ich kierownicy, dyrektorzy i pracownicy, nie ponoszą odpowiedzialności za szkody powstałe w rezultacie przechwycenia lub niewłaściwego wykorzystania informacji przesyłanych drogą elektroniczną.

15.6. W przypadku spornych kwestii dotyczących rund gry (problemy z zaksięgowaniem wygranej, zawieszenie rundy itp.) Gracz musi skontaktować się z obsługą klienta nie później niż w ciągu 10 dni od zdarzenia. Należy podać możliwie najdokładniejszy czas zdarzenia (z dokładnością do minuty); w przeciwnym razie pracownicy kasyna mogą odmówić rozpatrzenia sprawy z przyczyn technicznych. Priorytetem jest niezwłoczny kontakt z pomocą techniczną po wystąpieniu zdarzenia.

16. Wyłączenie odpowiedzialności

16.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że decyzja o korzystaniu z usług oferowanych w Witrynie jest podejmowana dobrowolnie, według własnego uznania i na własne ryzyko.

16.2. Firma zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowego działania Witryny zgodnie z niniejszym Regulaminem, przy zachowaniu należytej staranności i kompetencji. Nie udzielamy żadnych dodatkowych gwarancji ani zapewnień dotyczących działania Witryny lub oferowanych w niej usług. Wszelkie gwarancje w tym zakresie są niniejszym wyłączone.

16.3. Firma nie ponosi odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej, za zaniedbania ani jakiejkolwiek innej odpowiedzialności za straty lub szkody wynikające z utraty danych, zysków, działalności gospodarczej, możliwości, renomy, przerw w działalności lub innych strat, których nie można było przewidzieć, ani za jakiekolwiek inne straty związane z korzystaniem z Witryny. Firma nie odpowiada za treści publikowane w witrynach powiązanych z Witryną ani w ramach świadczonych przez nie usług.

17. Naruszenie warunków regulaminu

17.1. Użytkownik zobowiązuje się do pokrycia wszelkich roszczeń, zobowiązań, kosztów i wydatków, które mogą wyniknąć z naruszenia przez niego niniejszego Regulaminu.

17.2. Użytkownik zgadza się, na naszą prośbę i bez szkody dla Firmy, niezwłocznie bronić i zabezpieczyć Firmę, jej partnerów, spółki powiązane oraz ich przedstawicieli, dyrektorów i pracowników przed wszelkimi roszczeniami, postępowaniami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym opłatami prawnymi), które mogą wynikać z:

17.2.1. naruszenia przez Ciebie któregokolwiek punktu niniejszego Regulaminu;

17.2.2. naruszenia przez Ciebie przepisów prawa lub praw osób trzecich;

17.2.3. korzystania z usług przy użyciu Twoich danych logowania – za Twoją zgodą lub bez niej, przez Ciebie lub osoby trzecie;

17.2.4. przyjęcia jakichkolwiek wygranych.

17.3. W przypadku poważnego naruszenia niniejszego Regulaminu Firma zastrzega sobie prawo (bez obowiązku jego wykonania) do:

17.3.1. poinformowania Cię o naruszeniu i żądania natychmiastowego zaprzestania takich działań;

17.3.2. zawieszenia konta oraz uniemożliwienia obstawiania zakładów lub udziału w grach w Witrynie;

17.3.3. zamknięcia Twojego konta z lub bez uprzedniego powiadomienia;

17.3.4. potrącenia z Twojego konta równowartości wszystkich wypłat, bonusów lub wygranych uzyskanych w wyniku naruszenia Regulaminu.

17.4. Firma zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Twojej nazwy użytkownika i hasła, jeśli nie przestrzegasz któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu.

18. Prawo własności intelektualnej

18.1. Treści Witryny są chronione prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej należącymi do Firmy lub wykorzystywanymi na podstawie licencji udzielonych przez osoby trzecie. Wszelkie materiały dostępne w Witrynie można pobierać wyłącznie na prywatny użytek – na komputer osobisty i wyłącznie w celach niekomercyjnych.

18.2. Witryna w żadnych okolicznościach nie zezwala użytkownikom ani osobom trzecim na wykorzystywanie jakichkolwiek materiałów objętych ochroną praw własności intelektualnej należących do Firmy.

18.3. Zabronione jest jakiekolwiek wykorzystanie lub powielanie nazw handlowych, znaków towarowych, logo lub innych materiałów zamieszczonych w Witrynie bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

18.4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody, koszty lub straty wynikające z naruszenia postanowień dotyczących własności intelektualnej. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Firmę o każdym przypadku naruszenia, o którym się dowie, oraz udzielić Firmie wszelkiej rozsądnej pomocy w ewentualnym postępowaniu wyjaśniającym.

19. Twoje dane osobowe

19.1. Firma przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych gromadzonych podczas korzystania przez Ciebie z Witryny. Traktujemy te obowiązki z najwyższą powagą i dbamy o właściwe przetwarzanie Twoich danych. Wszystkie dane osobowe przekazane przez Ciebie są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

20. Anulowanie zakładu

20.1. Firma zastrzega sobie prawo do anulowania Twojego zakładu w następujących przypadkach:

20.1.1. wydarzenie, na które został postawiony zakład, zostaje anulowane przez jego organizatora;

20.1.2. wynik wydarzenia, na które postawiono zakład, był znany przed jego rozpoczęciem;

20.1.3. organizator ustalił, że wydarzenie, na które postawiono zakład, było ustawione lub w inny sposób „sfałszowane”;

20.1.4. ustalono, że uczestniczysz w wydarzeniu, na które postawiono zakład;

20.1.5. wynik wydarzenia był Ci znany przed jego zakończeniem.

21. Skargi i uwagi

21.1. W przypadku chęci złożenia skargi dotyczącej działania Witryny należy w pierwszej kolejności, w rozsądnym terminie, skontaktować się z centrum wsparcia klienta.

21.2. W razie wystąpienia sporu zgadzasz się, że zapisy serwera będą stanowić ostateczny dowód w procesie jego rozstrzygania.

22. Zdarzenia będące poza naszą kontrolą

22.1. Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji jakiegokolwiek zobowiązania wynikającego z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest ono spowodowane czynnikami zewnętrznymi, na które nie mamy wpływu, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, wojnami, zamieszkami, przerwami w działaniu sieci komunikacyjnych lub usług, strajkami, atakami DDoS oraz innymi atakami cybernetycznymi mogącymi powodować zakłócenia (zwanymi dalej „siłą wyższą”).

22.2. Obowiązek realizacji zobowiązań uważa się za zawieszony na czas trwania siły wyższej, a okres realizacji zobowiązań zostanie odpowiednio przedłużony. Firma zobowiązuje się podjąć wszelkie uzasadnione kroki w celu znalezienia rozwiązania pozwalającego na wykonanie zobowiązań mimo wystąpienia siły wyższej.

23. Odstąpienie

23.1. Jeśli Firma nie egzekwuje wypełnienia któregokolwiek z Twoich zobowiązań lub nie korzysta z przysługujących jej praw bądź środków, nie oznacza to zrzeczenia się tych praw i nie zwalnia Cię to z obowiązku ich przestrzegania.

23.2. Zrzeczenie się wykonania prawa lub obowiązku nie może być interpretowane jako rezygnacja z jego egzekwowania w przyszłości. Zrzeczenie się któregokolwiek z postanowień Regulaminu będzie skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostanie wyraźnie potwierdzone w formie pisemnej przez Firmę.

24. Autonomia proceduralna

24.1. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, zostanie ono wyłączone, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. W takim przypadku nieprawidłowe postanowienie zostanie zastąpione zapisem zgodnym z prawem, który w możliwie największym stopniu odzwierciedla pierwotny zamiar stron.

25. Linki

25.1. Witryna może zawierać odnośniki do innych stron internetowych, nad którymi Firma nie sprawuje kontroli i których nie obejmuje niniejszy Regulamin. Firma nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane na stronach osób trzecich, ich działania, reklamy, sponsoring ani pominięcia. Hiperłącza do innych stron są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych. Korzystasz z nich na własną odpowiedzialność.

26. Kody promocyjne i bonusy

26.1. Kod promocyjny to unikalny kod alfanumeryczny, który gracz może wprowadzić w swoim profilu, aby otrzymać nagrodę – na przykład bonus za depozyt.

26.2. Skorzystanie z kodu promocyjnego jest możliwe tylko po potwierdzeniu adresu e-mail podanego podczas rejestracji.

26.3. Aby użyć kodu promocyjnego przyznawanego za wpłatę depozytu, gracz musi aktywować kod przed dokonaniem wpłaty. Kod dotyczy wyłącznie jednego depozytu – pierwszego po jego aktywacji (chyba że warunki promocji stanowią inaczej).

26.4. Wykorzystanie kilku kodów promocyjnych dotyczących jednego depozytu jest zabronione. Takie działanie stanowi naruszenie Regulaminu Bonusów Witryny. W przypadku jego wystąpienia wszystkie środki bonusowe zostaną anulowane, a konto może zostać zablokowane.

26.5. Jeśli zakłady zostały zawarte przy użyciu zarówno środków rzeczywistych, jak i bonusowych, wygrane zostaną rozdzielone proporcjonalnie. Wygrane bonusowe trafią na saldo bonusowe, a wygrane pieniężne – na saldo rzeczywiste.

26.6. W przypadku żądania wypłaty środków przed spełnieniem warunków obrotu, wszystkie środki bonusowe oraz wygrane z ich użyciem zostaną anulowane.

26.7. Gracz posiadający aktywny bonus nie może stawiać zakładów na przeciwne wyniki tego samego rynku (np. na sumę powyżej 1.5 i jednocześnie na sumę poniżej 1.5). Naruszenie tej zasady uprawnia bukmachera do anulowania bonusów i wygranych z nich wynikających. Takie działanie jest traktowane jako rażące naruszenie zasad i może skutkować dodatkowymi restrykcjami, w tym ograniczeniem możliwości obstawiania zakładów lub blokadą konta.

27. Zgoda na przechowywanie danych karty

27.1. Niniejsza zgoda na przechowywanie danych właściciela karty (zwana dalej: „zgoda”) stanowi porozumienie między Tobą (zwaną/zwanym dalej: „właścicielem karty”) a KAURUM LIMITED, spółką zarejestrowaną w Republice Cypryjskiej, z siedzibą przy Griva Digeni 1, RENANDA COMPLEX, BLOCK 1, Flat/Office 11, Agios Tychonas 4532, Limassol, Cypr, numer rejestracyjny HE 387933 (zwaną dalej: „agentem”).

27.2. Klikając przycisk „Zapłać”, akceptujesz niniejszą zgodę i upoważniasz agenta oraz jego dostawców usług płatniczych do przechowywania następujących danych: Twojego imienia i nazwiska, numeru karty oraz daty jej ważności (zwanych dalej: „danymi przechowywanymi”) w celu ich wykorzystania w przyszłości w jednej lub kilku transakcjach zainicjowanych przez Ciebie za pośrednictwem agenta.

27.3. Dane przechowywane będą używane w momencie realizacji przez Ciebie transakcji (np. wpłaty depozytu) za pomocą funkcji „jednego kliknięcia” w witrynie agenta.

27.4. Podczas pierwszego gromadzenia danych agent lub jego dostawca usług płatniczych zobowiązany jest do:

27.4.1. złożenia wniosku o autoryzację wymaganej kwoty;

27.4.2. w przypadku braku potrzeby dokonania płatności – przeprowadzenia weryfikacji konta.

27.5. W razie wprowadzenia zmian w niniejszej zgodzie otrzymasz powiadomienie co najmniej dwa (2) dni robocze przed ich wejściem w życie. Informacja zostanie przekazana za pośrednictwem e-maila lub interfejsu witryny agenta. W przypadku zmiany Twoich danych płatniczych przechowywanych przez agenta należy je zaktualizować przed dokonaniem kolejnej transakcji.

27.6. Zgoda obowiązuje od momentu zakończenia procesu autoryzacji lub weryfikacji konta i pozostaje w mocy do chwili jej wypowiedzenia przez Ciebie lub przez agenta, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

27.7. Klikając przycisk „Zapłać”, oświadczasz, że rozumiesz i akceptujesz, iż wszystkie Twoje płatności są przetwarzane przez dostawcę usług płatniczych, a Ty nie masz ustawowego prawa do anulowania zakupu ani żądania zwrotu środków za już zakupione dobra lub usługi. W przypadku pytań dotyczących anulowania transakcji skontaktuj się z centrum wsparcia klienta, pisząc na adres [email protected].

27.8. W razie jakichkolwiek wątpliwości możesz skontaktować się z centrum wsparcia klienta, wysyłając wiadomość na adres [email protected].

28. Polityka zwrotów

28.1. Wszystkie transakcje dokonywane w Witrynie są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

28.2. Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w następujących przypadkach:

28.2.1. wystąpił błąd podczas określania kwoty płatności lub problem techniczny przy jej przetwarzaniu;

28.2.2. procedura weryfikacji Twojej tożsamości została pomyślnie zakończona;

28.2.3. nie doszło do naruszenia warunków Regulaminu;

28.2.4. zdeponowane środki nie zostały wykorzystane. Jeśli jakikolwiek zakład został postawiony lub gra rozpoczęta przy użyciu tych środków, zwrot nie przysługuje.

28.3. Jeżeli nie przeszedłeś jeszcze weryfikacji, zobowiązany jesteś przedstawić wymagane dokumenty i ukończyć procedurę weryfikacyjną w ciągu 24 godzin od momentu złożenia wniosku o zwrot. Brak spełnienia tego warunku spowoduje odrzucenie wniosku.

28.4. Zwrot środków może być dokonany wyłącznie na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano pierwotnej płatności. Jeśli nie jest to możliwe, należy – zgodnie z postanowieniami Regulaminu – poddać weryfikacji inny instrument płatniczy. Oba instrumenty muszą być zarejestrowane i zweryfikowane na nazwisko użytkownika.

29. Polityka KYC (Poznaj Swojego Klienta)

29.1. Polityka „Poznaj Swojego Klienta” (ang. *Know Your Client*, dalej zwana „Polityką”) określa zasady stosowania przez Firmę procedur KYC w celu weryfikacji tożsamości użytkowników (dalej: „Firma”, „my”, „nas”, „nasz”).

Na potrzeby niniejszej Polityki przyjmuje się, że:

• strona internetowa vulkan-spieles.pl będzie dalej określana jako „Witryna”;
• każda osoba fizyczna posiadająca konto w Witrynie będzie określana jako „Użytkownik”.

29.2. Firma wdraża środki określone w niniejszej Polityce w celu zapobiegania:

• a) naruszeniom Regulaminu Witryny i powiązanych dokumentów;
• b) praniu pieniędzy, finansowaniu terroryzmu oraz innym naruszeniom przepisów z zakresu przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu;
• c) korzystaniu z Witryny przez osoby niepełnoletnie;
• d) oszustwom, zmowom oraz innym działaniom niezgodnym z prawem i zasadami Witryny;
• e) ryzyku prawnemu, finansowemu oraz reputacyjnemu dla Firmy.

29.3. Firma stosuje podejście oparte na analizie ryzyka, zgodnie z zaleceniami Grupy Specjalnej ds. Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy (FATF – Financial Action Task Force), w celu indywidualnej oceny każdego użytkownika w ramach niniejszej Polityki.

Rodzaje ryzyka oceniane przez Firmę:

1. Ryzyko związane z krajem lub lokalizacją geograficzną — Firma ocenia kraj zamieszkania użytkownika na podstawie m.in. następujących czynników:

• czy kraj zamieszkania użytkownika został uznany przez Komisję Europejską za „państwo trzecie wysokiego ryzyka mające strategiczne braki” (zgodnie z Rozporządzeniem Delegowanym Komisji (UE) 2016/1675 oraz jego aktualizacjami) lub przez FATF za „jurysdykcję wysokiego ryzyka i monitorowaną”;
• czy kraj użytkownika jest uznany przez wiarygodne źródła za posiadający niewystarczające środki w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, wysoki poziom korupcji lub za wspierający terroryzm.

2. Ryzyko związane z klientem — Firma analizuje profil użytkownika pod kątem:

• czy użytkownik pełni funkcję politycznie eksponowaną (PEP – Politically Exposed Person);
• czy użytkownik znajduje się na listach sankcyjnych UE lub ONZ;
• czy aktywność użytkownika jest nietypowa lub podejrzana, np.:
  • a) wyjątkowo duża lub częsta aktywność depozytowa;
  • b) logowanie z wielu różnych urządzeń w krótkim czasie;
  • c) współdzielenie urządzenia z innymi użytkownikami;
  • d) używanie jednego adresu IP przez wielu użytkowników;
  • e) logowanie się z tego samego urządzenia przez różne konta.

3. Ryzyko związane z transakcjami — Firma monitoruje wydatki użytkowników, aby upewnić się, że są one proporcjonalne i nie budzą podejrzeń. W przypadku wykrycia nietypowych działań stosowane są dodatkowe środki bezpieczeństwa (tzw. „monitorowanie transakcji”).

29.4. Firma stosuje standardową procedurę weryfikacji (due diligence) w następujących przypadkach:

• a) całkowita kwota transakcji użytkownika w Witrynie osiągnie lub przekroczy równowartość 1000 USD/EUR;
• b) analiza ryzyka wskaże, że użytkownik może stanowić podwyższone ryzyko prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• c) zachowanie użytkownika wskazuje na możliwość naruszenia Regulaminu Witryny;
• d) pracownik Firmy uzna, że weryfikacja jest konieczna w danej sytuacji.

W ramach standardowej weryfikacji użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie następujących dokumentów:

• skanu lub zdjęcia ważnego dokumentu tożsamości (np. dowodu osobistego lub paszportu);
• zdjęcia karty płatniczej użytej lub przeznaczonej do wpłat w Witrynie (z widocznymi pierwszymi 6 i ostatnimi 4 cyframi numeru karty – pozostałe mogą być zasłonięte; imię i nazwisko muszą być czytelne);
• zdjęcia użytkownika trzymającego dokumenty tożsamości wymagane podczas weryfikacji;
• potwierdzenia adresu zamieszkania (np. rachunku za media, rachunku telefonicznego lub innego dokumentu akceptowanego przez lokalne prawo);
• w niektórych przypadkach – wyciągu bankowego lub zaświadczenia o zatrudnieniu;
• w określonych sytuacjach – decyzji podatkowej lub innego dokumentu potwierdzającego źródło dochodu;
• innych dokumentów lub danych wymaganych w szczególnych okolicznościach;
• w określonych przypadkach – rozmowy telefonicznej lub wideoweryfikacji z przedstawicielem centrum wsparcia klienta.

29.5. Dodatkowe środki weryfikacji

29.5. Firma stosuje dodatkowe środki weryfikacji w następujących przypadkach:

29.5.1. Użytkownik jest osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne w rozumieniu art. 3 ust. 9 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/849 z dnia 20 maja 2015 r. w sprawie zapobiegania wykorzystywaniu systemu finansowego do prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu, lub jest członkiem rodziny takiej osoby.

Zgodnie z art. 3 ust. 9 Dyrektywy 2015/849, osobą zajmującą eksponowane stanowisko polityczne (PEP) jest osoba fizyczna, której powierzono znaczące funkcje publiczne, w tym m.in.:

• szefów państw, szefów rządów, ministrów, wiceministrów i sekretarzy stanu;
• członków parlamentu lub podobnych organów ustawodawczych;
• członków organów kierowniczych partii politycznych;
• sędziów sądów najwyższych, trybunałów konstytucyjnych lub innych sądów wysokiego szczebla, których decyzje nie podlegają apelacji (z wyjątkiem szczególnych przypadków);
• członków trybunałów obrachunkowych lub zarządów banków centralnych;
• ambasadorów, chargé d’affaires oraz wysokich rangą oficerów sił zbrojnych;
• członków organów administracyjnych, zarządczych lub nadzorczych przedsiębiorstw państwowych;
• dyrektorów, ich zastępców oraz członków organów spółek lub osób pełniących równoważne funkcje w organizacjach międzynarodowych.

Urzędnicy średniego i niższego szczebla nie są uznawani za osoby zajmujące eksponowane stanowiska polityczne.

Art. 3 ust. 10 Dyrektywy 2015/849 definiuje „członków rodziny” osoby zajmującej eksponowane stanowisko polityczne jako:

• małżonka lub osobę uznawaną za równoważną małżonkowi osoby PEP;
• dzieci oraz ich małżonków lub partnerów uznawanych za równoważnych małżonkom osoby PEP.

29.5.2. Kraj rezydencji użytkownika został określony przez Komisję Europejską (zgodnie z Rozporządzeniem Delegowanym Komisji (UE) 2016/1675 i jego aktualizacjami) jako „państwo trzecie mające strategiczne braki” i/lub przez FATF jako „jurysdykcja wysokiego ryzyka i monitorowana”.

29.5.3. Dodatkowa weryfikacja może być również przeprowadzona w każdym innym przypadku, gdy Firma uzna to za konieczne.

29.5.4. Kraj rezydencji użytkownika jest uznany przez wiarygodne źródła za posiadający niewystarczające środki przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, wysoki poziom korupcji lub wspierający terroryzm.

Podczas dodatkowej weryfikacji Firma może zażądać przedstawienia dokumentów potwierdzających źródło majątku użytkownika, zgodnie z wymogami prawnymi kraju rezydencji. Ostatecznego zatwierdzenia takiej weryfikacji dokonuje kierownictwo wyższego szczebla Firmy.

Firma zastrzega sobie prawo do gromadzenia dodatkowych danych weryfikacyjnych użytkownika w ramach niniejszej Polityki, w szczególności, gdy:

• a) użytkownik odmawia poddania się weryfikacji;
• b) Firma ma uzasadnione podstawy do podejrzeń, że użytkownik korzysta z Witryny w celach niezgodnych z prawem i nie jest w stanie udowodnić swojej niewinności. W takich przypadkach Firma może poinformować odpowiednie organy regulacyjne, rządowe lub finansowe.

29.6. Monitorowanie i wykrywanie podejrzanej aktywności

Wszystkie operacje użytkowników są monitorowane w celu wykrywania podejrzanych działań, które mogą wskazywać na nadużycia. Do takich działań należą m.in.:

• używanie wielu kart płatniczych u różnych dostawców płatności współpracujących z Firmą;
• powtarzające się występowanie specyficznych kodów błędów przy realizacji płatności;
• używanie kart płatniczych wydanych przez różne banki w różnych krajach;
• korzystanie z wielu różnych metod płatności w krótkim czasie (np. karty, portfele elektroniczne, przelewy bankowe);
• brak zgody lub niechęć do przeprowadzenia weryfikacji konta lub instrumentu płatniczego;
• rozbieżności dotyczące lokalizacji użytkownika (np. różnice między obywatelstwem, adresem IP, numerem BIN karty, operatorem sieci komórkowej itp.);
• odmowa rozmowy telefonicznej lub wideoweryfikacji oraz odmowa przesłania zdjęcia z dokumentem tożsamości trzymanym w ręce (pomimo prośby);
• zgodność identyfikatora urządzenia użytkownika (telefonu, komputera, tabletu) z urządzeniem innego konta w systemie.

W przypadku wykrycia podejrzanej aktywności, zgłoszenie jest przekazywane do odpowiedniego Urzędu ds. Zwalczania Nadużyć Finansowych, który analizuje ryzyko i może przekazać sprawę właściwym organom w celu podjęcia dalszych działań.

29.7. Wymagania dotyczące transakcji użytkowników

Wszystkie transakcje obejmujące wpłaty i wypłaty muszą spełniać poniższe wymogi:

• a) w przypadku płatności kartą imię i nazwisko na karcie musi być identyczne z danymi właściciela konta w Witrynie (użycie kart osób trzecich jest zabronione);
• b) w przypadku płatności portfelem elektronicznym adres e-mail przypisany do portfela musi być zgodny z adresem e-mail użytym podczas rejestracji konta w Witrynie;
• c) jeśli wpłata została dokonana przy użyciu metody, która nie pozwala na wypłatę środków, wypłata zostanie zrealizowana na konto bankowe użytkownika lub inny zweryfikowany instrument płatniczy należący do użytkownika;
• d) Firma nie akceptuje płatności z anonimowych źródeł (np. kryptowalut lub niezidentyfikowanych portfeli elektronicznych);
• e) Firma nie dokonuje wypłat środków wpłaconych z instrumentu płatniczego należącego do innego użytkownika.

29.8. Przechowywanie i ochrona danych

Dane pozyskane w procesie weryfikacji oraz inne informacje finansowe (w tym dane transakcyjne i potwierdzenia) są przechowywane i przetwarzane w ścisłej zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

• Dyrektywą (UE) 2015/849 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 20 maja 2015 r. w sprawie zapobiegania wykorzystywaniu systemu finansowego do prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO – ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych);
• Ustawą 66(I)/2012 Republiki Cypryjskiej o terminach przedawnienia;
• Polityką Prywatności Witryny.

29.9. Zmiany Polityki KYC

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce w dowolnym momencie i według własnego uznania. Obowiązkiem użytkownika jest regularne sprawdzanie treści Polityki w celu zapoznania się z ewentualnymi aktualizacjami. Zarejestrowani użytkownicy zostaną poinformowani o wszelkich zmianach poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany przy rejestracji. Dalsze korzystanie z Witryny po otrzymaniu powiadomienia oznacza akceptację wprowadzonych zmian.

30. Odpowiedzialny gaming

30.1. Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie sposób na uzyskanie dochodu. Dla większości osób gry hazardowe stanowią przyjemną rozrywkę i są kontrolowanym wydatkiem, jednak u niektórych mogą prowadzić do trudności w zachowaniu umiaru. Dlatego ważne jest, aby świadomie monitorować czas spędzany na grze oraz kwoty wydawane w kasynie online.

30.2. Jeśli zauważasz, że wydajesz więcej pieniędzy, niż możesz sobie pozwolić, lub że hazard zaczyna wpływać negatywnie na Twoje życie codzienne, zalecamy natychmiastowe ustawienie limitów osobistych w grach albo kontakt z jedną z organizacji specjalizujących się w pomocy osobom z problemem hazardowym, wymienionych poniżej:

30.2.1. GamCare – wiodąca organizacja w Wielkiej Brytanii oferująca wsparcie, doradztwo i praktyczną pomoc osobom dotkniętym problemem hazardu. Strona internetowa: gamcare.org.uk Poufna infolinia: 0845 6000 133 Osoby spoza Wielkiej Brytanii mogą kontaktować się z GamCare w celu uzyskania informacji o międzynarodowych organizacjach pomocowych.

30.2.2. Gamblers Anonymous – wspólnota kobiet i mężczyzn, którzy wspierają się nawzajem w przezwyciężeniu uzależnienia od hazardu. Organizacja posiada lokalne oddziały na całym świecie. Strona internetowa: gamblersanonymous.org.uk

30.2.3. Gambling Therapy – międzynarodowa organizacja zapewniająca wsparcie i poradnictwo osobom dotkniętym problemem hazardu. Zespół Gambling Therapy działa w Wielkiej Brytanii i wielu innych krajach. Strona internetowa: gamblingtherapy.org

31. Prawo właściwe i jurysdykcja

31.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Curaçao i jest interpretowany zgodnie z jego przepisami.